23. TÁI THIẾT KẾ QUY TRÌNH
KINH DOANH
TỔNG QUAN
Hammer và Champy (1993) định nghĩa tái thiết kế quy trình kinh doanh
(Business Process Redesign - BPR) là việc xem xét và thiết kế lại cơ bản
các quy trình của tổ chức nhằm đạt được sự cải thiện đáng kể hiệu quả về
chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Tạo ra giá trị cho khách hàng là nhân
tố định hướng cho việc tái thiết kế quy trình, trong đó công nghệ thông tin
thường đóng một vai trò quan trọng.
