trong chuỗi giá trị thành các hoạt động riêng rẽ cụ thể. Hiệu quả kéo theo
của công ty có thể được xác định khi các hoạt động của công ty được chia
tách thành các mức độ đủ chi tiết.
Porter đã xác định một tập hợp các hoạt động chung. Các hoạt động sơ cấp
bao gồm giao vận nội địa, vận hành, giao vận quốc tế, tiếp thị và bán hàng,
dịch vụ. Các hoạt động hỗ trợ bao gồm mua sắm cơ bản, phát triển công
nghệ, quản lý nguồn nhân lực và hạ tầng cơ sở của công ty. Mỗi hoạt động
cần được phân tích về giá trị tăng thêm của nó. Tổng giá trị kết hợp của tất
cả các hoạt động này khi xem xét trong mối quan hệ với chi phí cung cấp
sản phẩm hay dịch vụ cũng cần được phân tích bởi nó sẽ quyết định mức
độ (hoặc sự thiếu hụt) của biên lợi nhuận.
• Giao vận nội địa – các hoạt động bao gồm nhận, lưu trữ, kiểm kê và phân
nhóm các vật liệu đầu vào cho tới sản phẩm. Hoạt động này cũng bao gồm
cả việc nhận, lưu kho, quản lý tồn kho, lịch trình vận chuyển và quản lý nhà
cung cấp.
• Vận hành – bao gồm chạy máy, đóng gói, lắp ráp, bảo trì thiết bị, kiểm tra
và quản lý vận hành.
• Giao vận quốc tế – liên quan tới các hoạt động như xử lý đơn hàng, lưu
kho, lịch trình vận chuyển và quản lý phân phối.
• Tiếp thị và bán hàng – bao gồm các hoạt động thuyết phục hoặc làm cho
khách hàng mua sản phẩm của công ty: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng,
báo giá, lựa chọn kênh phân phối và quản lý bán lẻ.
• Dịch vụ – liên quan tới việc bảo trì sản phẩm sau khi bán hàng, tức là bảo
đảm chất lượng và/hoặc giá trị tăng thêm theo cách khác như lắp đặt, đào
tạo, phục vụ, cung cấp linh kiện và nâng cấp sản phẩm. Dịch vụ tăng cường
giá trị của sản phẩm và cho phép tương tác (thương mại) với người mua sau
bán hàng.
