27. KIM TỰ THÁP CURRY: QUẢN
LÝ TIẾP THỊ VÀ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
TỔNG QUAN
Nếu bạn có thể xác định thành công những khách hàng có giá trị nhất, hãy
dành lấy họ, giữ chân họ và tăng lượng mua hàng của họ, bạn sẽ tạo ra giá
trị đáng kể hơn là một cách tiếp cận chung cho mọi quy mô. Hệ thuyết kim
tự tháp khách hàng cung cấp cho công ty một cơ chế phân đoạn cơ sở
khách hàng và, cùng với việc phân đoạn, quan sát và phân tích hành vi, sự
trung thành và giá trị của khách hàng trong mỗi phân đoạn ấy. Jay và Adam
Curry (2000) đã khơi lại khái niệm kim tự tháp khách hàng.
SỬ DỤNG KHI NÀO
