Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM)
có lẽ là chủ đề về kinh doanh "nóng" nhất hiện nay, còn hơn cả một xu thế
công nghệ. Trên thực tế, tranh luận về CRM đã kéo dài trong hơn ba thập
kỷ nay. Kim tự tháp của Curry cung cấp một chỉ dẫn cho tổ chức qua việc
thực hiện CRM. Nó thúc đẩy tổ chức phân đoạn khách hàng theo tiêu chí
tạo doanh thu, cho thấy mức độ quan trọng của khách hàng đó. Khách hàng
được phục vụ khác nhau trong từng phân đoạn của kim tự tháp. Các nguồn
lực tiếp thị và bán hàng được phân bổ khác nhau trong từng phân đoạn
khách hàng. Thêm vào đó, kim tự tháp của Curry cung cấp một hiểu biết
sâu sắc về các cơ hội bán kèm hay cơ hội bán hàng cao hơn.
SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO
Khách hàng có thể được phân đoạn trong kim tự tháp khách hàng dựa trên
các nhân tố đặc thù của công ty. Các nhân tố này thường bao gồm, nhưng
