Có thừa các mô hình và công cụ hỗ trợ cho ban giám đốc và các nhà phân
tích kinh doanh trong việc quản lý quan hệ và tiếp thị khách hàng. Một
trong những nguy cơ tiềm ẩn là xu hướng tập trung vào phần mềm CRM
được cài đặt (có sẵn) mà không dành thời gian xem xét phạm vi của khách
hàng tiềm năng.
Thành công của một tổ chức trong việc xác định khách hàng mục tiêu,
giành lấy và duy trì khách hàng rõ ràng chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố
chứ không chỉ là quản lý quan hệ khách hàng. Việc định giá và giá trị thực
chất của sản phẩm hay dịch vụ chỉ là hai ví dụ về các nhân tố mà người
đứng đầu về tiếp thị của công ty đương nhiên phải nghĩ tới. Ngoài ra còn
tồn tại nhiều vấn đề chung như sự thiếu hụt một chiến lược tiếp thị chặt
chẽ, hay sự ủng hộ tổng thể cho văn hóa tiếp cận tập trung vào khách hàng.
THAM KHẢO
Curry, J. và Curry, A. (2000) Customer Marketing Method: How to
implement and profit from Customer Relationship Management (tạm dịch:
Phương thức tiếp thị khách hàng: Thực hiện và Sinh lợi từ hệ thống Quản
lý Quan hệ Khách hàng như thế nào). New York: Free Press.
