SỬ DỤNG KHI NÀO
OVA có thể được sử dụng để tái tổ chức và triệt tiêu các hoạt động gián tiếp
dư thừa. Tuy nhiên, trong thực tế nhà quản lý còn dùng nó vừa như một
biện pháp phòng ngừa vừa là biện pháp cuối cùng. Mục tiêu của họ không
chỉ giới hạn trong việc giảm chi phí; rất nhiều công ty còn muốn nâng cao
nhận thức về các nhu cầu dịch vụ giữa các khách hàng (nội bộ). Rõ ràng
phân tích giá trị gián tiếp có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của những
người liên quan.
Các kết quả tài chính ngày càng xấu đi cộng với sự thiếu linh hoạt trong tổ
chức là những dấu hiệu sớm cho thấy khách hàng, một nhà sản xuất thiết bị
quân sự và công nghệ điều khiển từ xa tiên tiến, đang cần đánh giá lại các
hoạt động gián tiếp của tổ chức. Một đội OVA được thành lập để xác định
các hoạt động gián tiếp và lập một danh sách theo thứ tự ban đầu các hoạt
động và chi phí. Tiếp đó, công ty quyết định thực hiện một dự án phân tích
tổng thể giá trị gián tiếp nhằm cơ cấu lại công ty và giảm đáng kể số lượng
các bộ phận gián tiếp. Kết quả là sự chuyển đổi từ một tổ chức chức năng
thành một cấu trúc đơn vị kinh doanh theo định hướng thị trường: các
phòng ban đều đem lại giá trị cho các khách hàng nội bộ của mình, các hoạt
động trước đây được phân chia thành bộ phận chính yếu và phụ trợ thì nay
được chia về các bộ phận. Quy trình thay đổi này nhận được sự ủng hộ
