• Ai là đối tượng của sản phẩm hay dịch vụ?
• Sản phẩm hay dịch vụ làm được điều gì?
• Sản phẩm hay dịch vụ này có ích như thế nào đối với khách hàng?
Một thương hiệu là một tập hợp hoàn chỉnh các dấu hiệu của một sản
phẩm, dịch vụ hay công ty. Quảng bá thương hiệu là quá trình quản lý
những dấu hiệu này một cách có hệ thống và ổn định. Năm cánh sao
thương hiệu là mô hình để đánh giá và làm rõ năm yếu tố cơ bản ảnh hưởng
đến chiến lược quảng bá thương hiệu. Ngôi sao có năm đỉnh liên kết với
nhau bao gồm:
1. Các nguyên tắc quảng bá thương hiệu;
2. Định vị thương hiệu;
3. Sự thống nhất trong việc truyền tải thương hiệu;
4. Khắc sâu thương hiệu; và
5. Chu kỳ hoạch định và kiểm soát.
Nếu bao quát được cả năm yếu tố này, một tổ chức không những xác định
được những thương hiệu và chính sách quảng bá thương hiệu mà còn kết
hợp được các hoạt động liên quan vào thực tiễn hằng ngày của mình.
