SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO
RCA thường bắt đầu bằng việc tạo ra một đội dự án, bao gồm các giám
đốc, nhà cung cấp, khách hàng và nhân viên. Tiếp theo, đội sẽ xác định vấn
đề và quyết định xem biến thiên nào gây ra rối loạn nghiêm trọng nhất
trong hệ thống đang xem xét. Sau đó, đội vạch ra sơ đồ quy trình và xác
định những vấn đề có thể gây ra biến thiên trong giai đoạn tập hợp dữ liệu
chứng cứ. Tiếp đến, việc xác định những vấn đề có thể góp phần tạo ra rắc
rối và tìm ra căn nguyên của chúng. Tuy nhiên, nguyên nhân cơ bản nhất có
thể không được tìm thấy ngay, trong trường hợp đó, kỹ năng tư duy tập thể
rất cần thiết. Theo đó, các căn nguyên đã được xác định (thường có số
lượng lớn) sẽ được minh họa trên một tấm bảng trắng để thảo luận và đào
sâu các phát hiện. Những kiến nghị cho các giải pháp cần được phát triển
và phải được áp dụng vào thực tế.
Các căn nguyên có thể được sắp xếp bằng việc phân loại vào danh mục, và
phân biệt giữa các nguyên nhân cơ bản và các hệ quả nhỏ hơn. Điều này
cung cấp dữ liệu cần thiết cho việc vẽ biểu đồ “Nguyên nhân và kết quả”.
Biểu đồ này cung cấp một cái nhìn tổng thể về các nguyên nhân có thể của
sự biến thiên. Cần thiết phải nghiên cứu căn nguyên trong biểu đồ chi tiết
để thấy được các nguyên nhân kéo dài của biến thiên. Biểu đồ Pareto
