T
Lời giới thiệu
KHI HIỆU SUẤT ĐƯỢC ĐO
LƯỜNG BẰNG KẾT QUẢ
ôi thật may mắn khi bắt đầu sự nghiệp trong vai trò kỹ sư tại Tập
đoàn Hewlett-Packard ngay giữa thời kỳ hoàng kim của họ. Khi ấy,
HP được xem là một tượng đài thành công về cải tiến và đổi mới
không ngừng. Khi tham gia chương trình đào tạo quản lý kỹ thuật nội bộ
mang tên “Phương thức HP”, tôi được tiếp xúc với hệ thống “MBO”
(Management by Objectives) – Quản lý theo Mục tiêu.
Khái niệm này rất đơn giản và dựa trên hai nguyên tắc chính. Nguyên tắc
đầu tiên có thể được tóm gọn trong câu nói nổi tiếng của danh tướng
George Patton: “Đừng dạy ai đó cách làm việc, chỉ cần cho họ biết điều bạn
muốn, họ sẽ khiến bạn phải kinh ngạc”. Nguyên tắc thứ hai cũng chính là
khẩu hiệu của HP vào thời kỳ đó: “Hiệu suất phải được đo lường bằng kết
quả”. Nội hàm của câu này chính là, bạn có thể tung ra mọi nguồn lực mình
có, nhưng nếu chúng không thể giải quyết được những vấn đề nội tại trong
doanh nghiệp thì xem như bạn chưa làm được gì.
Nguyên tắc đầu tiên nhắm đến việc khích lệ mọi người thể hiện hết khả
năng. Nguyên tắc thứ hai là tìm ra phương pháp đo lường hiệu suất chính
xác nhất.
Đã có rất nhiều thay đổi diễn ra ở HP từ thời tôi còn là nhân viên. Công
nghệ có những tiến bộ vượt bậc, quy mô và phạm vi của các hệ thống mà
