Hanna và Jack bắt đầu đắn đo suy nghĩ. Xác định một Kết quả then chốt
dựa trên doanh thu chẳng có gì khó. Nhưng xác định số liệu đo lường mức
độ xem trọng của khách hàng đối với TeaBee quả thật không dễ.
“Hay là lấy tiêu chí khách hàng không mặc cả?”, Jack đề nghị. “Ý tôi là, vì
sản phẩm của chúng ta quá tốt, họ không còn quan tâm đến giá cả nữa ấy.”
Hanna tròn mắt nhìn anh, “Jack à, trả giá là thứ không thể thiếu trong kinh
doanh. Sức sống của một doanh nghiệp phụ thuộc không ít vào giá cả. Nếu
mẹ thôi không trả giá, chắc tôi phải kiểm tra xem bà đang tỉnh hay đang
mơ. Hay ta sẽ lấy tiêu chỉ về tỷ lệ quay trở lại của khách hàng?”
Jack ngẩn ra. Hanna nói tiếp: “Ví dụ như tỷ lệ khách đặt hàng lại là 30%.”
Jim tham gia: “Những mục tiêu của OKRs phải thực sự khó. Đó phải là
những mục tiêu mà các bạn chỉ có 50% cơ hội đạt được thôi. Hai người cần
phải thúc đẩy cả đội cố gắng. Là một nhà đầu tư, tôi khá lo lắng khi mục
tiêu về tỷ lệ khách hàng quay lại của các bạn chỉ có 30%.” Đây là một lời
nhắc nhở nghiêm túc rằng Jim không chỉ là một người bạn, ông cũng có
phần trong trò chơi này.
Jack hào hứng: “Vậy tỷ lệ là 100٪ đi!”
Jim mỉm cười: “Cậu chắc nó khả thi không? Sẽ thật đáng buồn nếu các bạn
đặt ra một mục tiêu mà cả đội biết họ chẳng thể nào đạt được”.
Hanna cũng lên tiếng: “Tôi nghĩ 70% là ổn. Cho đến giờ, các khách hàng
đều ký lại hợp đồng, có điều tôi phải nhắc nhở họ.”
Jack nói: “Đó là điều tôi cũng muốn chấm dứt nếu có thể. Chúng ta có trang
web rồi mà. Mọi người hiển nhiên có thể dùng nó để đặt hàng.”
Hanna đáp: “Họ không dùng trang web vì nó không thực sự phù hợp với
nhu cầu của họ.”
