Hình 8-4. Mọi e-mail đều phải đi qua một chặng đường như thế này; vậy
bạn còn thắc mắc tại sao tỷ lệ truy cập qua e-mail lại thấp nữa không?
KẾT HỢP NGOẠI TUYẾN VÀ TRỰC TUYẾN
Tất cả các hãng thương mại điện tử đều phải chuyển thứ gì đó cho người
mua. Lượt giao hàng đó có thể là qua điện tử, nhưng trong đa số trường hợp,
đó là vận chuyển hàng hóa vật chất đi khắp nơi. Chi phí vận chuyển cao
không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mà việc vận chuyển thành công và
đúng hẹn còn là một yếu tố lớn làm người mua hài lòng và khiến họ mua
nhiều lần. Vì thế, cần phân tích kỹ càng những yếu tố ngoại tuyến của công
việc thương mại điện tử.
Thời gian giao hàng
Vận chuyển thời gian thực và chuyển hàng ngày hôm sau đang dần trở nên
phổ biến, và người mua đang ngày càng đòi hỏi cao hơn. Mấu chốt là thời
gian giao hàng có liên quan chặt chẽ đến hiệu quả xử lý hậu cần của nhà bán
lẻ. Các công ty thương mại điện tử hầu hết có thể đạt được hiệu quả quản lý
đáng kể chỉ nhờ tối ưu quá trình hoàn thành đơn hàng và vận chuyển. Những
hiệu quả này trở thành lợi thế cạnh tranh vì chúng cho phép bạn bán cho
người tiêu dùng quan tâm nhiều đến dịch vụ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn,
hơn là mức giá rẻ nhất.
Dự trữ kho hàng
Jason Billingsley phát biểu: “Khi hết hàng, lượng bán sẽ giảm. Điều này
đương nhiên rất rõ ràng, nhưng rất ít công ty thương mại điện tử làm gì đó
để xử lý điều này.” Cải thiện quản lý hàng dự trữ có thể tạo ra khác biệt lớn
cho doanh thu. Jason đề xuất đẩy sản phẩm hết hàng trên danh mục sản
phẩm hoặc trang giới thiệu mặt hàng xuống vị trí thấp hơn, giúp khách hàng
không biết được điều này. Bạn cũng có thể ẩn những sản phẩm này khỏi
mục tìm kiếm, hoặc lại để chúng xuất hiện ở thấp hơn trong kết quả tìm
kiếm.
