Wikipedia là một ví dụ về trang UGC – có nội dung hay, đáng tin cậy, có
trích dẫn tham khảo rõ ràng giúp cho trang; những trận chiến nảy lửa hoặc
chỉnh sửa thường xuyên giữa hai người đóng góp đang cạnh tranh thì rất
không tốt cho trang. Tương tự một trang thương mại điện tử tạo phễu từ các
bước mà người mua phải tiến hành, một trang UGC đo lường tỷ lệ người
dùng sử dụng theo những cách nhất định. Doanh thu thường đến từ quảng
cáo hoặc quyên góp, nhưng đó chỉ là phụ so với cốt lõi của mô hình là người
dùng gắn bó.
Xét một mạng xã hội tập trung vào chia sẻ liên kết như reddit chẳng hạn. Bất
cứ ai cũng có thể đọc nội dung và chia sẻ nhờ nút xã hội trên trang web. Khi
người dùng có tài khoản, người đó có thể bình chọn nội dung hay hoặc dở,
bình luận về nội dung hoặc tự đăng nội dung của mình. Người đó có thể tạo
thảo luận nhóm riêng xoay quanh một chủ đề. Và cũng có thể dùng tài
khoản của mình để nhắn tin cá nhân cho người dùng khác.
Các cấp độ gắn kết tạo ra một phễu tự nhiên, từ những người dùng hoàn toàn
không gắn kết, chỉ lướt qua một lần cho tới những người cực “ghiền”. Một
trong những chức năng cốt lõi của trang là thu hút người dùng một lần và
biến họ thành người dùng có tài khoản, và sau cùng là người cộng tác. Hình
12-1 thể hiện một ví dụ phễu gắn kết, và liệt kê những gì mà reddit,
Facebook và Youtube gán cho các cấp độ gắn kết. Lưu ý rằng không phải
trang UGC nào cũng có toàn bộ những cấp độ này.
