Tương tự, tỷ lệ xếp hạng thấp có xu hướng tăng cho thấy vấn đề về mặt kỳ
vọng, và có thể chỉ ra rằng người bán không chuyển hàng và người mua
không trả tiền. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ phải bắt đầu từ những chỉ số
này, sau đó nghiên cứu từng cái một để tìm xem có vấn đề do kỹ thuật, do
một người dùng gây hại hay yếu tố khác đằng sau thay đổi kia.
SƠ ĐỒ THỊ TRƯỜNG LƯỠNG DIỆN
Hình 13-1 thể hiện dòng di chuyển của người dùng qua một thị trường lưỡng
diện, cùng những chỉ số chính ở từng giai đoạn.
