Mặc dù không có gì thay thế cho dữ liệu định tính, bạn vẫn có thể sử dụng
công nghệ để nhanh chóng cải thiện hiệu quả thu thập dữ liệu đó. Trong giai
đoạn Thấu hiểu, tập trung vào xây dựng công cụ để thu được phản hồi nhanh
chóng từ nhiều người. Phát triển khách hàng không phải là mã không có
nghĩa là ta không nên đầu tư nhiều vào nó.
LikeBright lựa chọn Mechanical Turk để tiếp cận nhiều người hơn, nhưng
vẫn còn rất nhiều công cụ khác. Khảo sát cũng có thể hữu ích khi bạn đã tiến
hành phát triển khách hàng đủ để biết cần hỏi câu gì. Thách thức khi khảo
sát là tìm được người trả lời. Khác với phỏng vấn từng người một đã thực
hiện, bây giờ bạn cần tự động hóa công việc và đương đầu với những số liệu
gây nhiễu khó tránh được.
Nếu đã có một mạng lưới xã hội đang theo dõi hoặc truy cập được danh sách
gửi mail thì có thể bắt đầu từ đó, nhưng bạn nên cố gắng tìm người mới để
nói chuyện. Họ là nguồn thông tin mới và ít có khả năng thiên vị hơn. Việc
này đòi hỏi bạn tìm tới những nhóm chưa liên lạc, lý tưởng là thông qua
phần mềm để khỏi phải sắp xếp từng lời mời một cách thủ công.
Facebook có nền tảng quảng cáo vươn tới nhiều nhóm đối tượng cụ thể. Bạn
có thể phân khúc người xem qua đặc điểm nhân khẩu, sở thích và nhiều tiêu
chí khác. Mặc dù tỷ lệ truy cập vào quảng cáo Facebook là cực kỳ thấp
nhưng bạn không nhất thiết phải hướng tới quy mô lớn ở giai đoạn này. Tìm
được 20 hay 30 người nói chuyện là khởi đầu tốt đẹp rồi, hơn nữa có thể thử
nghiệm thông điệp bằng cách này, thông qua quảng cáo bạn phát hành cũng
như những trang đích kế tiếp bạn phải khuyến khích được người khác kết
nối với mình.
Có thể quảng cáo trên LinkedIn cho những người xem mục tiêu cụ thể. Việc
này tốn chút tiền nhưng nếu bạn đã xác định được nhóm người xem tốt
thông qua tìm kiếm liên hệ và nhóm LinkedIn thì có thể cân nhắc thử
nghiệm vài thông điệp ban đầu thông qua nền tảng quảng cáo.
