Lan truyền quá sớm
Nhiều công ty khởi nghiệp – đặc biệt trong mảng không gian tiêu dùng –
chú tâm vào lan truyền trước. Họ thực hiện các loại tính năng và chiến thuật
để thu hút người dùng càng nhiều càng tốt trước khi thực sự hiểu được
những người dùng đó sẽ làm gì. Điều này phổ biến bởi hai lý do:
◆ Thứ nhất, tiêu chuẩn thành công trong ứng dụng tiêu dùng luôn đi lên.
Vài năm trước, hàng trăm nghìn người dùng đã được coi là lớn rồi. Ngày
nay, hạn mức là 1 triệu người dùng, nhưng con số đang nhanh chóng tiến tới
10 triệu. Thế là quá nhiều người dùng. Những loại hình sản phẩm cụ thể,
chẳng hạn mạng xã hội và thương mại điện tử, đang chững lại, với số ít
những cái tên khổng lồ cạnh tranh để lại rất ít chỗ cho người mới bắt đầu.
◆ Thứ hai, nhiều ứng dụng tiêu dùng dựa vào hiệu ứng mạng lưới. Càng
nhiều người dùng thì càng tạo ra nhiều giá trị cho mọi người. Không ai
muốn dùng điện thoại khi chỉ mình họ có điện thoại. Ứng dụng dựa trên vị
trí cơ bản cần rất nhiều quy mô, tương tự với các sàn thị trường và nội dung
người dùng tạo lập vì thế mới có đủ giao dịch và thảo luận để khiến mọi thứ
hấp dẫn. Nếu không có lượng người dùng quan trọng, Facebook sẽ chỉ là
một cái vỏ trống rỗng. Đạt được con số quyết định nhanh chóng là bước đầu
tiên trong quá trình truyền bá giá trị sản phẩm mong muốn.
Hệ quả là các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực tiêu dùng và
trò chơi đa người chơi thường lập luận rằng họ cần tập trung vào lan truyền
và thu hút người dùng vì nó sẽ giải quyết mọi vấn đề khác. Nhưng có nhiều
người dùng chưa phải cơ sở vững vàng nếu những người dùng đó chưa gắn
kết với sản phẩm.
Hậu quả của mở rộng quy mô quá sớm có thể rất tai hại nếu công ty khởi
nghiệp đầu tư toàn bộ thời gian tiền bạc vào thu hút khách hàng chỉ để
chứng kiến người dùng bỏ đi quá nhanh. Đến khi công ty quay lại và cố
