Trong giai đoạn ba tháng, hơn 20 thử nghiệm đã được tiến hành để tìm hiểu
chính xác điều gì trong một phần quan trọng của giao diện người dùng sẽ
làm hài lòng người dùng. Thay vì đoán thì đây lại là quy trình khám phá rất
quy củ. Khu vực giao diện người dùng là trọng tâm do tinh chỉnh nó là một
nội dung chính trong tầm nhìn sản phẩm của năm, và trực tiếp ủng hộ mục
tiêu của Rally năm đó.
Tóm tắt
• Phương hướng sản phẩm theo định hướng dữ liệu bắt đầu ở trên đỉnh, và là
một quy trình có phương pháp và lặp lại.
• Mọi việc đều là thử nghiệm ngay cả khi đã có sản phẩm xây dựng xong và
một nhóm khách hàng trung thành.
• Cần thêm nỗ lực về kỹ thuật để có thể bật và tắt các tính năng cá nhân và
đo lường thay đổi hành vi người dùng, nhưng sự đầu tư đó được đền bù
bằng thời gian chu kỳ giảm đi và học hỏi hiệu quả hơn.
Bài học Phân tích rút ra
Rally đã đưa đo lường lên một nấc mới. Nói theo một cách thì Rally như hai
công ty vậy – một tạo ra phần mềm quản lý vòng đời, một thực hiện thử
nghiệm liên tục và tầm cỡ với người dùng để hiểu rõ hơn cách họ tương tác
với sản phẩm. Việc này cần rất kỷ luật và tập trung cũng như nỗ lực kỹ thuật
đáng kể để mọi tính năng đều thử nghiệm và đo lường được, giảm lãng phí,
sản phẩm tốt hơn và liên kết nhất quán với điều khách hàng mong muốn.
LÀM SAO ĐỂ XỬ LÝ PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI DÙNG
Khách hàng có một điểm tương đồng với những doanh nhân – họ cũng nói
dối. Họ không cố ý nói dối, nhưng họ thường quên mất sản phẩm của bạn
thực sự hiệu quả ra sao hay họ làm gì với sản phẩm.
