lại. Chẳng hạn, bạn có thể nhận thấy lan truyền tự tạo mang đến nhiều lưu
thông bằng hình thức khách ghé thăm, còn lan truyền tự động mang đến
những khách hàng gắn bó thực sự mang lại doanh thu.
Lan truyền tự động
Nhiều sản phẩm có khả năng lan truyền tự động. Khi dùng TripIt, bạn chia
sẻ kế hoạch du lịch cho đồng nghiệp, và họ sẽ xem được kỹ hơn nếu đăng
nhập; khi dùng Expensify, bạn gửi báo cáo chi tiêu cho người khác để họ
chấp thuận; khi dùng FreshBooks, khách hàng xem hóa đơn điện tử của họ
trên trang web.
Đây là hình thức lan truyền tuyệt nhất. Nó tạo cảm giác xác thực, và người
nhận thấy thôi thúc phải bắt đầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ ngay. Nó
như bệnh dịch vậy! Không hề mang tính tự nguyện. Nó không phải thứ bạn
lựa chọn tham gia hay trải nghiệm mà cứ tự nhiên xảy ra thôi.
Lan truyền tự tạo
Lan truyền tự động là cách tốt nhất, còn ta có thể mua được lan truyền tự
tạo. Nhiều thành phần của Dropbox có tính lan truyền tự động – người dùng
chia sẻ tệp với đồng nghiệp và bạn bè – nhưng công ty không e ngại việc bù
đắp thêm cho người dùng. Dịch vụ cho thêm dung lượng lưu trữ nếu người
dùng tweet hay like sản phẩm, và thưởng cho người dùng vì giúp họ thu
được khách hàng mới. Dịch vụ tăng trưởng nhanh chóng nhờ người dùng
hiện tại thuyết phục bạn bè đăng ký để họ được tăng dung lượng dữ trự miễn
phí.
Lan truyền tự tạo xuất phát từ việc khuyến khích người dùng hiện tại kể cho
bạn bè. Làm đúng cách thì nó sẽ rất hiệu quả – như Dropbox làm minh
chứng – nhưng cũng có thể trở nên kỳ cục và tạo cảm giác cưỡng ép nếu làm
dở. Bạn chủ yếu xây dựng các hoạt động marketing tự tài trợ vào bản thân
sản phẩm, đôi khi phải đánh đổi cái giá là chức năng không được chấp nhận.
