Hình 17-1. Ba điều chắc chắn xảy ra: cái chết, thuế và bão hòa thị trường
Các nhà nghiên cứu khi so sánh sự lan rộng của Hotmail với tiên đoán từ mô
hình của Bass đã phát hiện sự khớp nhau gần như hoàn hảo.
Giai đoạn Lan truyền là lúc tập trung vào thu hút người dùng và tăng trưởng,
nhưng vẫn cần để mắt đến độ bám trụ.
◆ Tồn tại rủi ro là bạn tạo dựng lan truyền và truyền miệng nhưng phải đánh
đổi sự gắn kết. Có thể bạn thu được người dùng mới khác với những người
tiếp nhận đầu tiên, và kết quả là họ không gắn kết với sản phẩm. Hoặc đề
xuất giá trị độc đáo bị mất hút khi bạn nỗ lực thực hiện marketing, và người
dùng mới mong chờ điều khác với người dùng trước đó.
◆ Coi chừng bạn thoát khỏi giai đoạn bám trụ quá sớm. Nếu mải đầu tư vào
bổ sung người dùng mà tỷ lệ rời bỏ vẫn cao thì chưa chắc bạn thu được hiệu
quả đầu tư tốt. Tăng trưởng quá sớm tiêu tốn tiền bạc và thời gian, và sẽ
nhanh chóng giết chết công ty khởi nghiệp của bạn.
BA CÁCH LAN TRUYỀN
Lan truyền đơn giản là người dùng chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ với người
khác. Có ba loại hình lan truyền:
◆ Lan truyền tự động được tích hợp vào sản phẩm và diễn ra như một chức
năng sử dụng.
◆ Lan truyền tự tạo có tính bắt buộc và thường được đưa vào hệ thống tặng
thưởng.
◆ Lan truyền truyền miệng là đối thoại do những người dùng hài lòng tạo
nên, không dính dáng tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Cả ba loại hình đều quan trọng, nhưng cần được xem xét như những loại
hình tăng trưởng riêng biệt và phân tích về hình thức lưu thông chúng mang
