◆ Chỉ số nên xuất hiện sớm trong vòng đời người dùng hoặc phễu chuyển
đổi. Đây giống một trò chơi số đơn giản: nếu nhìn vào thứ gì đó diễn ra
trong ngày đầu tiên của người dùng, bạn thu được điểm dữ liệu cho mọi
người dùng, nhưng nếu đợi người dùng ghé thăm vài lần thì bạn lại thu được
ít điểm dữ liệu (vì nhiều người trong số đó đã bỏ đi rồi), nghĩa là chỉ số sẽ bị
giảm chính xác.
◆ Chỉ số phải là một quá trình ngoại suy sớm để bạn đưa ra dự đoán sớm.
Nhớ lại Chương 8, Kevin Hillstrom có nói cách tốt nhất để hiểu được liệu
công ty thương mại điện tử là tổ chức tập trung vào “sự trung thành” hay
“thu hút” là nhìn xem có bao nhiêu lượt mua hàng thứ hai diễn ra trong 90
ngày đầu tiên. Thay vì đợi một năm mới hiểu được mình ở chế độ nào, hãy
để ý từ ba tháng đầu tiên và suy luận.
Bạn tìm các chỉ số dẫn dắt thông qua phân khúc và phân tích nhóm. Nhìn
vào một nhóm người dùng gắn bó và một nhóm khác không, bạn sẽ thấy
những nhóm này đều có điểm chung.
Tương quan dự đoán tương lai
Tìm được chỉ số dẫn dắt có tương quan với yếu tố nào đó là bạn có thể dự
đoán được tương lai. Điều đó rất tốt. Trong trường hợp nhà hàng Ý mà
Solare đã mô tả ở Chương 6, số lượt đặt trước 5 giờ là chỉ số dẫn dắt tổng số
khách ăn tại nhà hàng vào bất cứ tối nào – cho phép đội ngũ điều chỉnh nhân
viên kịp thời hay mua thêm thực phẩm.
Trang UGC reddit đã khá công khai về lưu lượng và độ gắn bó người dùng
của mình – sau cùng, trang kiếm doanh thu từ quảng cáo và muốn thuyết
phục các nhà quảng cáo đây là một ván cược tốt
9
. Khoảng phân nửa số lượt
thăm trang là từ người dùng có đăng nhập, nhưng những người dùng này lại
tạo ra lưu lượng trang web không cân xứng. Độ gắn kết của reddit rất tốt.
Jeremy Edberg cho biết: “Gần như mọi người tạo tài khoản đều quay lại một
tháng sau đó. Mất vài tháng trước khi người ta ngừng quay lại.”
