kết hơn (và kể cả người đã trả tiền mua vật phẩm trong trò chơi). Hyatt cũng
nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định Một Chỉ số Quan trọng nhất,
sau đó tối ưu hóa chỉ số đó trước khi chuyển sang chỉ số tiếp theo.
◆ ChenLi Wang từ Dropbox cho biết cơ hội ai đó trở thành người dùng gắn
kết tăng lên đáng kể khi anh ta đưa ít nhất một tệp vào một thư mục trên một
trong những thiết bị của mình.
◆ Elliot Schmukler của LinkedIn nói công ty theo dõi số liên kết một người
dùng tạo lập trong một số ngày nhất định để ước tính độ gắn kết trong giai
đoạn lâu hơn.
Tuy vậy, tăng trưởng người dùng không phải tất cả. Bạn có thể cố bứt phá
nhiều mục tiêu quan trọng khác như doanh thu. Josh Elman cho biết thời
gian đầu Twitter tập trung toàn lực vào tăng lượt xem trang thông tin vì biết
rằng doanh thu của họ gắn với quảng cáo – và quảng cáo chỉ có thể xảy ra
khi người dùng nhìn vào trang thông tin trên Twitter của mình. Số lượt xem
trang là một chỉ số dẫn dắt về tiềm năng doanh thu thậm chí từ trước khi
công ty bước tới giai đoạn Doanh thu.
Yếu tố nào làm nên một Chỉ số dẫn dắt tốt?
Chỉ số dẫn dắt tốt có một số đặc điểm chung:
◆ Chỉ số dẫn dắt có xu hướng liên quan đến gắn kết xã hội (đường dẫn gửi
bạn bè), tạo lập nội dung (bài đăng, chia sẻ, thích) hoặc tần suất quay lại (số
ngày kể từ lần ghé thăm cuối, thời gian trên trang, số trang mỗi lượt thăm).
◆ Chỉ số dẫn dắt cần liên kết rõ ràng với một phần trong mô hình kinh
doanh (như người dùng, lưu lượng hằng ngày, lan truyền hay doanh thu).
Xét cho cùng, đó là mô hình kinh doanh bạn muốn cải thiện. Không chỉ cố
tăng số bạn bè của mỗi người dùng – bạn còn tăng cả số người dùng trung
thành nữa.
