Dữ liệu này cho thấy người dùng đăng ký và trung thành – người ngày nào
cũng quay lại trang và có tài khoản – xem nhiều trang hơn mỗi lần ghé thăm.
Số lượt xem trang cao từ người ghé thăm lần đầu có phải chỉ số dẫn dắt cho
yếu tố đăng ký không?
Nguyên nhân đột phá tương lai
Tương quan đã hay rồi. Nhưng nếu tìm được chỉ số dẫn dắt tạo ra một thay
đổi về sau, đây mới là sức mạnh ưu việt vì điều đó nghĩa là bạn có thể thay
đổi tương lai. Nếu số lượt xem trang cao trong lần đầu ghé thăm reddit dẫn
đến người ta đăng ký thì reddit có thể làm gì để tăng số lượt xem trang, từ
đó tăng số đăng ký? Đây là cách người đột phá tăng trưởng suy nghĩ.
Nhớ lại Chương 2 về việc nhà sáng lập Circle of Friends, Mike Greenfield
đã làm khi so sánh người dùng gắn kết với không gắn kết – và phát hiện ra
nhiều người dùng gắn kết là các bà mẹ. Với Mike, ai đó đã làm mẹ hay chưa
chính là một chỉ số dẫn dắt tập trung vào thị trường để hướng tới độ gắn kết
tương lai của người đó. Anh quyết định được cần mua bao nhiêu máy chủ
trong sáu tháng tới dựa trên số bà mẹ đăng ký hôm nay. Nhưng điều thực sự
quan trọng là: anh ấy có thể nhắm tới các bà mẹ trong marketing và thay đổi
độ gắn kết của người dùng nhanh chóng.
Bứt phá của Mike liên quan đến thị trường, nhưng tăng trưởng đột phá xuất
hiện ở mọi hình thù và quy mô. Có khi là thay đổi chính sách giá, hay đề
nghị trong thời gian có hạn, hay một hình thức cá nhân hóa. Cái chính là
phải thử nghiệm theo một cách có quy củ.
Tăng trưởng đột phá tập trung vào sản phẩm – điều Chamath Palihapitiya
gọi là “khoảnh khắc À há” – cần diễn ra sớm trong vòng đời người dùng để
gây được tác động lớn nhất có thể lên số người dùng tiềm năng. Đó là lý do
các trang mạng xã hội đề xuất bạn cho bạn gần như ngay lập tức.
Cũng có thể dùng khuyến mãi và thử nghiệm để tìm ra chỉ số dẫn dắt. Hãng
bán lẻ nhạc Beatport thực hiện khuyến mãi Thứ hai Ảo (Cyber Monday) để
