tăng tối đa lượng mua hàng. Một tuần trước kỳ nghỉ, hãng gửi cho toàn bộ
khách hàng mã giảm giá 10%. Khách hàng nào đã mua gì đó bằng mã này
sau đó lại được gửi một mã cá nhân thứ hai giảm giá 20%. Nếu dùng mã đó,
họ lại được nhận một mã giảm giá 50% cuối cùng trong thời gian có hạn, chỉ
dùng một lần vào Thứ hai Ảo. Hướng này tăng tần suất mua hàng, và
khuyến khích khách hàng chất ngập giỏ hàng mỗi lần mua.
Mặc dù không có dữ liệu về tính hiệu quả của chiến dịch trên nhưng rõ ràng
công ty đã có lượng thông tin dồi dào về những ai sẽ phản hồi nhiều nhất với
chương trình khuyến mãi và mối liên hệ giữa giảm giá và quy mô mua hàng
– và nó còn khiến khách hàng thân thiết cảm thấy được yêu quý.
Tăng trưởng đột phá kết hợp nhiều nguyên tắc ta đã đi qua trong cuốn sách:
tìm kiếm mô hình kinh doanh, xác định chỉ số quan trọng nhất cho giai đoạn
hiện tại, liên tục học hỏi và tối ưu hóa chỉ số đó để tạo dựng tương lai tốt
hơn cho tổ chức.
TÓM TẮT GIAI ĐOẠN LAN TRUYỀN
◆ Lan truyền liên quan tới sự lan tỏa một thông điệp người dùng hiện tại
“đã bị nhiễm” truyền cho người dùng mới.
◆ Nếu người dùng nào cũng mời thành công thêm hơn một người dùng nữa
thì gần như chắc chắn bạn tăng trưởng. Tuy hiếm khi xảy ra điều này nhưng
bất cứ lời truyền miệng nào cũng góp phần vào tăng trưởng khách hàng và
giảm tổng chi phí thu hút khách hàng.
◆ Lan truyền tự động diễn ra tự nhiên khi người dùng tương tác với sản
phẩm. Lan truyền tự tạo mang tính khuyến khích và ít xác thực hơn. Còn
truyền miệng tuy khó tạo ra và theo dõi nhưng lại thúc đẩy rất nhiều lượt
tiếp nhận sản phẩm sớm. Bạn cần phân khúc người dùng đến từ cả ba dạng
lan truyền.
