Chương 21
TÔI ĐẠT ĐỦ TIÊU CHUẨN
KHÔNG?
M
ột trong những câu hỏi lớn nhất chúng tôi muốn xét tới trong Phân tích
dữ liệu tinh gọn là “điều gì là bình thường?” Chúng tôi thường được hỏi:
“Làm sao tôi biết được đâu là một giá trị bình thường hay lý tưởng cho các
chỉ số đang theo dõi. Làm sao tôi biết được doanh nghiệp có đang tiến triển
tốt không? Tôi có nên tối ưu hóa chỉ số này không hay chuyển sang yếu tố
khác?”
Lúc bắt đầu, nhiều người đã ngăn chúng tôi không nên cố đi tìm giá trị tiêu
biểu cho một chỉ số cụ thể. Sau cùng thì theo định nghĩa, khởi nghiệp là việc
cố gắng phá vỡ quy tắc, tức là quy tắc luôn được viết lại. Nhưng chúng tôi
nghĩ xác định “bình thường” là điều quan trọng vì hai lý do lớn.
Thứ nhất, bạn cần biết được mình có gần với mức độ phù hợp không. Nếu
hành vi hiện tại của bạn khác nhiều so với những người xung quanh thì bạn
nên coi chừng. Ngược lại, nếu bạn đã tốt như mức sẽ đạt được rồi thì hãy đi
tiếp. Bạn đã tối ưu hóa được một chỉ số chính rồi, và lợi nhuận sẽ giảm dần
nếu bạn cứ cố tăng chỉ số đó lên nữa.
Thứ hai, bạn cần biết mình đang chơi trò gì. Các chỉ số trực tuyến thường
thay đổi liên tục khiến việc tìm được một đường cơ sở có tính thực tế rất
khó. Chỉ mới vài năm trước chẳng hạn, tỷ lệ chuyển đổi tiêu biểu của loại
hình thương mại điện tử trong phạm vi 1-3%. Nhà bán lẻ trực tuyến xuất sắc
nhất thì đạt tỷ lệ chuyển đổi 7-15% vì họ chiếm được vị trí quan trọng trong
tâm trí người dùng ngoại tuyến và đã nỗ lực vất vả để trở thành công cụ
“mặc định” cho mua bán. Tuy vậy, những con số này đã thay đổi trong
những năm gần đây vì mọi người đều coi trang web là cửa hàng “mặc định”
