để mua nhiều thứ. Ngày nay, các công ty giao pizza có tỷ lệ chuyển đổi cực
kỳ cao cũng vì đó là cách mọi người hay mua pizza thôi.
Nói cách khác: có mức độ bình thường hay lý tưởng cho đa số chỉ số, và
mức trung bình đó sẽ thay đổi đáng kể khi một mô hình kinh doanh nhất
định đi từ điểm khởi đầu đến khi trở thành đại chúng.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: WP ENGINE KHÁM PHÁ RA TỶ LỆ
HỦY DỊCH VỤ LÀ 2%
WP Engine là một công ty lưu trữ phát triển rất nhanh chuyên biệt độc
quyền về hosting các trang WordPress
1
. Doanh nhân thành công và blogger
nổi tiếng Jason Cohen thành lập công ty vào tháng Bảy năm 2010. Vào
tháng Mười một năm 2011, WP huy động được 1,2 triệu đô-la vốn tài chính
để thúc đẩy tăng trưởng và giải quyết những thách thức đặt ra khi mở rộng
doanh nghiệp.
1
Tiết lộ nữa thì công ty cũng làm host cho website đồng hành cùng cuốn
sách này. (TG)
WP Engine là một công ty dịch vụ. Khách hàng của công ty được WP
Engine cung cấp hosting chất lượng, nhanh chóng và hoạt động ổn định liên
tục. WP Engine đang làm rất tốt, nhưng khách hàng vẫn cứ hủy dịch vụ. Mọi
công ty đều có người hủy (hay rời bỏ), và đó là một trong những chỉ số quan
trọng nhất cần theo dõi và hiểu thấu đáo – không chỉ vì cần cho việc tính
toán các chỉ số như giá trị vòng đời khách hàng mà còn là dấu hiệu cảnh báo
sớm điều gì đó đang sai lệch hoặc một giải pháp cạnh tranh đã xuất hiện.
Thu được con số hủy chưa đủ; bạn còn cần hiểu tại sao người ta lại bỏ sản
phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Jason làm vậy chỉ nhờ gọi cho những khách
hàng đã hủy. “Không phải ai cũng muốn nói chuyện với tôi; một số người
không bao giờ trả lời cuộc gọi,” anh nhớ lại. “Nhưng vẫn có người sẵn sàng
nói chuyện ngay cả khi đã bỏ WP Engine giúp tôi hiểu được thêm nhiều lý
do họ bỏ đi.” Theo Jason, hầu hết mọi người bỏ WP Engine vì những yếu tố
