• WP Engine đã xây dựng một công việc kinh doanh hosting hùng mạnh cho
WordPress nhưng mất đi 24% khách hàng mỗi năm khiến đội ngũ sáng lập
lo lắng.
• Qua tìm hiểu xung quanh, nhà sáng lập phát hiện ra tỷ lệ rời bỏ 2% mỗi
tháng là bình thường – thậm chí là ổn – đối với ngành đó.
• Nắm được ranh giới cho phép tập trung vào các mục tiêu kinh doanh khác
quan trọng hơn thay vì cố gắng tối ưu hóa tỷ lệ rời bỏ quá mức.
BÀI HỌC PHÂN TÍCH RÚT RA
Ta rất dễ mắc kẹt trong một chỉ số cụ thể trông có vẻ xấu và đầu tư đáng kể
thời gian và tiền bạc vào để cải thiện chỉ số đó. Ta sẽ mù quáng đến khi nào
biết được mình đứng đâu trước các đối thủ cạnh tranh và trung bình ngành.
Nắm được các điểm chuẩn giúp quyết định được nên tiếp tục tập trung vào
một chỉ số cụ thể hay chuyển sang thử thách tiếp theo.
TRUNG BÌNH VẪN CHƯA ĐỦ TIÊU CHUẨN
Dự án Startup Genome thu thập những chỉ số chính từ hàng nghìn công ty
khởi nghiệp qua trang Startup Compass
2
. Nhà đồng sáng lập Bjoern Lasse
Herrmann chia sẻ một số chỉ số anh thu được về một công ty khởi nghiệp
“trung bình”. Những chỉ số này nhắc nhở nghiêm túc rằng ở mức trung bình
đơn thuần vẫn chưa đủ tốt. Có một đường ranh giới, một điểm bạn biết mình
đã sẵn sàng chuyển sang KPI tiếp theo – và hầu hết các công ty vẫn chưa tới
gần điểm đó.
2
http://www.startupcompass.co
Hãy xem xét ví dụ: nếu thu được tỷ lệ rời bỏ dưới 5% – lý tưởng là 2% –
mỗi tháng thì bạn sở hữu sản phẩm bám trụ hợp lý. Mức trung bình của
Bjoern là khoảng 12% (đối với các trang kiếm tiền gián tiếp) và 19% (với
