Bảng 22-2. Tỷ lệ chuyển đổi theo lĩnh vực
Ngoài những nhóm này, có vẻ có một quan niệm rộng rãi rằng tỷ lệ chuyển
đổi 2-3% là tiêu biểu cho các website thông thường. Tác giả có sách bán
chạy, diễn giả và chuyên gia marketing số Bryan Eisenberg có lời giải thích
cho nguồn gốc của con số này: năm 2008, Shop.org khẳng định thành viên
liên kết trung bình của công ty nằm trong khoảng này, và chỉ số FireClick
cho biết tỷ lệ chuyển đổi toàn cầu là 2,4%
4
. Bryan lập luận rằng các trang
hàng đầu đạt cao hơn vì họ tập trung vào mục đích khách thăm – khi bạn
định mua hoa, bạn đã quyết định ngay rồi; chỉ phải quyết định đi hàng nào
thôi. Nghiên cứu gần hơn vào năm 2012 ước tính tỷ lệ chuyển đổi trung bình
của toàn bộ Web là 2,13%
5
.
4
http://www.clickz.com/clickz/column/1718099/the-average-conversion-
rate-is-it-myth
5
http://www.ritholtz.com/blog/2012/05/shopping-cart-abandonment/
Tóm lại
Nếu là nhà bán lẻ trực tuyến, bạn sẽ thu được tỷ lệ chuyển đổi ban đầu
khoảng 2%, con số sẽ thay đổi tùy ngành, nhưng nếu đạt được 10% thì bạn
đang làm rất tốt. Nếu khách đến với chủ định mạnh mẽ sẽ mua hàng, bạn sẽ
làm tốt hơn nữa – nhưng đương nhiên bạn sẽ phải đầu tư vào đâu đó để
hướng họ vào chủ định đó.
Kevin Hillstrom ở Mine That Data cảnh báo rằng các giá trị trung bình
thường nguy hiểm ở đây. Nhiều nhà bán lẻ đồ điện tử có rất nhiều khách
“ghé ngang qua” nghiên cứu đủ kiểu nhưng có tỷ lệ chuyển đổi thấp tầm
0,5%. Mặt khác, có mối tương quan giữa quy mô đặt hàng trung bình và tỷ
lệ chuyển đổi.
Tình trạng hủy bỏ giỏ hàng
