Hình 22-1. Các nghiên cứu tổng hợp rất tổng hợp
Giá cả không chỉ là nguyên nhân duy nhất dẫn đến việc hủy bỏ giỏ hàng.
Jason Billingsley cho biết hầu hết các nghiên cứu về bỏ giỏ hàng không tính
đến các biến số chính chẳng hạn ngày giao hàng dự kiến. “Vì ngày càng
nhiều giao dịch nhạy cảm về thời gian chuyển lên mạng nên đây trở thành
dữ liệu quan trọng. Các hãng bán lẻ phải cho biết ngày hàng đến dự kiến chứ
không chỉ mỗi ngày chuyển hàng và ngày hoàn thiện.”
Tóm lại
65% những người bắt đầu đi vào kênh mua hàng của bạn sẽ hủy bỏ việc mua
hàng trước khi trả tiền.
HIỆU QUẢ TÌM KIẾM
Tìm kiếm hiện nay là cách mặc định mà khách hàng sử dụng để nghiên cứu
và tìm kiếm sản phẩm từ khi khảo sát các cửa hàng ban đầu tới khi định vị
ngay trên một trang. Điều này đúng trong thương mại điện tử, nhưng cũng
có liên quan trong mô hình truyền thông, nội dung người dùng tạo lập
(UGC) và thị trường lưỡng diện.
Cụ thể trong thương mại điện tử, 79% người mua hàng trực tuyến dành tối
thiểu 50% thời gian mua sắm để nghiên cứu sản phẩm. 44% người mua trực
tuyến bắt đầu quá trình bằng cách sử dụng một công cụ tìm kiếm
10
.
10
Tham
khảo
http://blog.hubspot.com/Portals/249/docs/ebooks/120-
marketing-stats-charts-and-graphs.pdf để biết thêm về điều này và nhiều số
liệu khác về sử dụng tính năng tìm kiếm. Chikita cung cấp số tìm kiếm trên
iOS, và Search Engine Land cung cấp số mua trên di động. (TG)
Lưu lượng tìm kiếm di động đặc biệt tập trung vào việc mua hàng. 44% lưu
lượng web trên iOS dành cho tìm kiếm, còn Internet nói chung là 36% – và
