Hình 23-2. Bạn có phát hiện ra OfficeDrop bổ sung ứng dụng khách hàng di
động vào thời điểm nào không?
“Vào giữa năm 2011, chúng tôi chuyển sang di động và bắt đầu giới thiệu
OfficeDrop là ứng dụng di động, điều đó đã tạo tác động rất lớn,” Healy cho
biết. “Còn một điểm nữa hơi khó phát hiện – nhưng cũng quan trọng ngang
thế – là khi chúng tôi phát hành ứng dụng máy quét trên máy tính để bàn
Mac vào tháng Một năm 2011. Đó là ứng dụng tải về chính đầu tiên của
chúng tôi, nó được báo chí đưa tin và mang lại độ gắn kết còn cao hơn nữa.”
Sau khi nhận thấy điểm đi lên đầu tiên trong độ gắn kết, OfficeDrop cam kết
phát triển các sản phẩm di động. Công ty triển khai một ứng dụng Android
vào tháng Năm năm 2011, sau đó là ứng dụng iPhone vào tháng Sáu năm
2011. Healy nói: “Đi ngược lại với giả thiết, chúng tôi xây dựng một ứng
dụng máy tính để bàn chứng tỏ được thành công. Tôi coi đó là một bước
chuyển hướng chiến lược, và cho chúng tôi tự tin để thay đổi sản phẩm. Kết
quả đã rõ: độ gắn kết được cải thiện và tỷ lệ rời bỏ giảm đi.”
TÓM TẮT
• OfficeDrop theo dõi tỷ lệ rời bỏ có trả tiền – những khách hàng trả tiền
chuyển sang mô hình miễn phí mới hoặc bỏ đi – coi đó là Một Chỉ số Quan
trọng Nhất.
• Sản phẩm ban đầu tập trung nhiều vào trình duyệt, và cho rằng người dùng
không muốn máy bàn hay di động dựa theo linh cảm của người sáng lập.
• Ra mắt ứng dụng máy quét, sau đó là phần mềm di động thúc đẩy công ty
tăng trưởng nhanh chóng.
BÀI HỌC PHÂN TÍCH RÚT RA
Luôn chất vấn giả thiết của bản thân, kể cả khi bạn vẫn thấy mình tạo được
sự thu hút. Khách hàng muốn dùng những ứng dụng nhất định theo những
