ĐỘNG CƠ TĂNG TRƯỞNG CỦA ERIC RIES
Trong cuốn Khởi nghiệp tinh gọn, Eric Ries nói về ba động cơ thúc đẩy tăng
trưởng của một công ty khởi nghiệp. Từng động cơ đều có các chỉ số hiệu
suất công việc (KPI) tương ứng.
Động cơ bám trụ
Động cơ bám trụ tập trung vào việc khiến người dùng quay trở lại và tiếp tục
sử dụng sản phẩm. Nó giống với giai đoạn duy trì của Dave McClure. Nếu
người dùng không bám trụ thì tỷ lệ khách hàng rời bỏ sẽ cao và doanh
nghiệp sẽ không có sự tương tác. Tương tác là một trong những yếu tố dự
đoán thành công chuẩn xác nhất: lượng người dùng ban đầu của Facebook
không hề lớn, nhưng công ty đã thu hút được gần như toàn bộ sinh viên của
một trường đại học sử dụng dịch vụ và tiếp tục quay lại chỉ trong vài tháng
từ lúc ra mắt. Độ bám trụ của Facebook quả là đáng kinh ngạc.
KPI cơ bản của độ bám trụ là tỷ lệ duy trì khách hàng. Các chỉ số quan trọng
khác cần theo dõi là tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tần suất sử dụng. Độ bám trụ
lâu dài thường đến từ giá trị mà khách hàng tự tạo ra khi sử dụng dịch vụ.
Người ta khó có thể rời bỏ Gmail hay Evernote bởi đó là nơi họ lưu trữ mọi
thứ. Tương như như vậy, nếu một người chơi xóa tài khoản khỏi một trò
chơi trực tuyến đa người chơi (Multiplayer online game – MMO), anh ta sẽ
mất hết trạng thái và các vật phẩm trong trò chơi mà anh ta vất vả mới kiếm
được.
Độ bám trụ không chỉ là việc duy trì mà còn về tần suất, đây là lý do bạn
cũng cần theo sát các chỉ số như thời gian kể từ lần cuối ghé thăm. Nếu bạn
có phương pháp thúc đẩy việc ghé thăm trở lại như thông báo qua e-mail
hoặc cập nhật thì tỷ lệ mở e-mail và tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo cũng rất
quan trọng.
Động cơ lan truyền
