Sau khi bạn gửi đi yêu cầu trò chuyện ban đầu, hãy chờ lời hồi đáp ít nhất
vài ngày. Đối với khách hàng doanh nghiệp, tôi thường chờ đợi một tuần.
Sau khoảng thời gian đó, tôi sẽ gửi lại lời đề nghị với một lời nhắn bổ sung
như: “Tôi vẫn rất muốn nói chuyện với bạn. Nếu tuần này bạn có thời gian,
hãy cho tôi biết để tôi có thể xếp lịch hẹn nhé.” Khoảng 20% số người được
phỏng vấn trả lời e-mail kiểu này, sau đó chúng tôi lên lịch và hoàn thành
thành công một cuộc phỏng vấn. Nếu vẫn không có hồi đáp, bạn không nên
theo đuổi người đó thêm nữa. Đừng trở thành nhân vật gây phiền nhiễu.
Nếu bạn đã gửi đi một số đề nghị mà không ai trả lời, hãy nhờ một người
bạn hoặc đồng nghiệp đọc tin nhắn của bạn và góp ý. Hãy sửa tin nhắn sao
cho ngắn gọn và rõ ràng hơn, hoặc tất cả những gì bạn cần làm có thể là thay
đổi giọng điệu.
Phải làm gì khi mà bạn đã nhận được góp ý về tin nhắn, cải thiện nó và gửi
đi ít nhất 10 lời đề nghị mà vẫn không một ai trả lời? Chà, hãy cân nhắc
chuyện giả thiết đầu tiên của bạn là sai lầm. Hoặc bạn đang tiếp cận sai
người hoặc chủ đề mà bạn đề cập không tạo được sự quan tâm. Nếu vậy, bạn
nên quay lại Chương 2 và sửa lại giả thiết của mình.
Người được phỏng vấn không xuất hiện
Theo kinh nghiệm của tôi, 5-10% những cuộc phỏng vấn bạn lên lịch sẽ bị
hủy hoặc người được phỏng vấn không xuất hiện.
Khi thực hiện kiểm tra tính khả dụng, tôi rút ra quy luật là cứ 10 người tham
gia sẽ có một người vắng mặt. Chính vì vậy, tôi thường xếp lịch hẹn mà
không có khoảng nghỉ. (Có nghĩa là khi họ đến đầy đủ tôi phải bỏ bữa trưa.)
Nhưng phát triển khách hàng có xu hướng vắng mặt thấp hơn kiểm tra tính
khả dụng. Tôi nghĩ đó là vì phát triển khách hàng sử dụng cách tiếp cận cá
nhân để chọn người tham gia; việc làm phật lòng một người bạn đã quen
biết sẽ khó hơn là một nhà tuyển dụng nghiên cứu người dùng vô danh.
