Tôi không muốn thấy thêm nhiều công ty phạm phải sai lầm tương tự như
tôi và rất nhiều công ty khác đã mắc phải.
Cuốn sách này cho bạn biết chính xác điều nên làm, cách làm và tại sao lại
nên làm như vậy, nhờ đó bạn sẽ giảm thiểu được rủi ro và tiến bước trong
quá trình đi từ ý tưởng đến lợi nhuận.
BẠN SẼ HỌC ĐƯỢC GÌ?
Cuốn sách này cung cấp một chương trình đào tạo thực hành về phát triển
khách hàng. Hình P-1 minh họa tổng quan từng bước và chỉ ra mỗi bước
được trình bày ở phần nào trong cuốn sách.
Chương 1, “Tại sao bạn cần phát triển khách hàng”, trang bị những thực tế
cần thiết để bạn vượt qua trở ngại ban đầu từ phía tổ chức của bạn đối với
việc thực hiện phát triển khách hàng.
Trong Chương 2, “Tôi nên bắt đầu từ đâu?”, chúng ta sẽ xuất phát với những
giả định tạo lập bản sắc, viết ra một giả thiết vấn đề và lập bản đồ hồ sơ
khách hàng mục tiêu của bạn.
Chương 3, “Tôi nên nói chuyện với ai?”, mô tả cách tìm được khách hàng
mục tiêu của bạn và khiến họ nói chuyện với bạn.
Chương 4, “Tôi nên học hỏi điều gì?”, làm rõ những loại câu hỏi giúp bạn
xác định chính xác hành vi hiện tại, những “điểm đau”
của khách hàng,
đồng thời giải thích tại sao những câu hỏi này có tác dụng.
3
Pain point – một vấn đề hay sự khó chịu mà khách hàng đang gặp phải.
(BTV)
Chương 5, “Bước ra khỏi văn phòng”, giúp bạn biết cách đối đáp nhanh để
có những cuộc phỏng vấn khách hàng thành công. Bạn sẽ học được cách
giới thiệu bản thân, bắt chuyện và vượt qua rào cản để có được các câu trả
