dựng sản phẩm hoặc tính năng đó nữa? Bạn có thể thổi bùng lên nỗi thất
vọng và tức giận của khách hàng.
Sử dụng một bản phác thảo
Kể cả khi bạn đã giải thích rõ rằng bạn đang thực hiện nghiên cứu để tìm ra
những gì khách hàng muốn và không đưa ra một hướng đi sản phẩm nào,
đồng thời lặp lại rằng những gì họ thấy là đối tượng để thay đổi, thì về mặt
tâm lý học, khách hàng rất khó nhìn vào thứ gì đó và nghĩ nó là giả lập. Một
cách hữu ích cho vấn đề này là tạo ra thứ gì đó trông ổn nhưng rõ ràng là đồ
giả. Bạn có thể dùng một chương trình như Balsamiq cho phép nhanh chóng
tạo những phác thảo phù hợp, rõ ràng. Không ai nhìn một bản giả lập trên
Balsamiq (Hình 8-1) lại hiểu nhầm rằng đó là sản phẩm hoàn chỉnh.
