Tôi có đang nói chuyện với một kẻ cuồng sự riêng tư không đây? Tôi băn
khoăn và đã hỏi lại “Việc đọc chính sách đảm bảo quyền riêng tư trước khi
dùng một trang web quan trọng với anh đến mức nào?”
Anh ta trông có vẻ bối rối, và anh ta nói: “Tất cả những gì tôi biết là các
trang web ngân hàng phải có hình một chiếc chìa khóa nhỏ và một đường
dẫn đến chính sách bảo mật ở cuối trang, hoặc nếu không thì nghĩa là anh
không nên dùng nó.”
Bằng cách vô tình bỏ qua một điểm đánh dấu sự tín nhiệm rất nhỏ, tôi đã vô
tình làm biến đổi phản ứng của khách hàng với sản phẩm. Trước khi người
tham gia tiếp theo đến, chúng tôi đã nhanh chóng thêm vào một hình chìa
khóa và đường dẫn chính sách bảo mật giả cho bản dùng thử. Phản hồi của
khách hàng lập tức đảo ngược từ cực kỳ tiêu cực sang tích cực.
Kể cả khi bạn đang làm việc trên một bản demo độc lập, bạn có thể đối phó
với các khách hàng có những tiêu chuẩn chính xác. Tôi đã thấy những giám
đốc điều hành bực dọc chỉ vì một lỗi đánh máy trên một slide PowerPoint.
Trong thế giới khởi nghiệp, câu nói được lan truyền rộng rãi là cụm từ: “Nếu
không bị xấu hổ bởi phiên bản đầu tiên, bạn còn phải chờ rất lâu để tung ra
sản phẩm.” Trong giới doanh nghiệp, nếu xấu hổ về phiên bản đầu tiên, bạn
có thể không còn cơ hội đưa ra phiên bản thứ hai. Hãy đầu tư thêm vài giờ
để kiểm tra lỗi chính tả, đảm bảo rằng các đường dẫn của bạn không bị hỏng
và chỉnh hình ảnh thật đẹp.
Hấp dẫn nhưng giả mạo
Mặt khác, nếu bạn thực hiện một bản dùng thử hoặc nguyên mẫu trông quá
tốt, bạn gặp phải nguy cơ khách hàng nghĩ rằng nó đã được xây dựng (hoặc
đang trong quá trình xây dựng). Họ có thể trì hoãn việc mua hoặc nâng cấp
vì nghĩ rằng họ có thể chờ đến khi có phiên bản tiếp theo. Rồi điều gì sẽ xảy
ra nếu bạn lại phủ nhận các giả thiết của mình và quyết định không xây
