Khi bạn đọc các bài đăng trên blog về các công ty khởi nghiệp sử dụng các
chiến thuật tinh gọn, bạn sẽ bắt gặp những phương pháp như phương pháp
được Barbara Messing, Giám đốc Marketing chuyên nghiệp (CMO) của
TripAdvisor sử dụng. Khi Messing muốn đánh giá mức độ quan tâm trong
một gói du lịch cụ thể, cô đăng các banner quảng cáo về nó trên trang web
của TripAdvisor. Nếu mọi người không nhấp chuột vào nó, vậy nó không
đáng để theo đuổi. Nếu họ nhấp chuột vào đó, họ nhận được một thông báo
lỗi 404 (Not Found) error. Nếu đủ lượng người nhấp chuột vào banner,
TripAdvisor sẽ tạo dịch vụ.
Đó là cách hiệu quả và ít tốn kém để đánh giá
nhu cầu của khách hàng, nhưng nếu bạn thấy việc làm điều tương tự trên
trang của mình là không thuận tiện thì bạn cũng không đơn độc đâu.
60
http://blogs.hbr.org/cs/2013/03/four_ways_to_market_like_a_sta.html
Không có gì lỗi/hỏng
Nếu bạn thêm các trải nghiệm phi tính năng vào một sản phẩm hoặc trang
web hiện có, bạn đã khiến nó khó dùng và ít bổ ích hơn. Với những khách
hàng đánh giá sản phẩm của bạn dựa trên độ tin cậy và uy tín, một đường
dẫn hỏng khiến họ băn khoăn: “Còn điều gì mà mình không thể tin tưởng ở
sản phẩm này?”
Chẳng hạn, nhiều năm trước tôi đã điều phối các phiên thử nghiệm tính năng
sử dụng cho một ứng dụng dịch vụ tài chính mà tôi vừa thiết kế lại. Phản hồi
của người dùng ảm đạm một cách không thể ngờ và tôi không nghĩ ra được
lý do cho chuyện đó. Một người tham gia lập tức nói với tôi: “Tôi sẽ không
bao giờ dùng trang web này.”
Tại sao không chứ?
Anh ta chỉ vào phía cuối màn hình. “Không hề có đường dẫn về quyền riêng
tư,” anh ta nói.
