Giám đốc Điều hành của KISSmetrics là Hiten Shah đã thuê tôi tạo dựng
phiên bản thứ ba cho sản phẩm bằng việc áp dụng các nguyên tắc khởi
nghiệp tinh gọn. Lúc đó, họ muốn tạo một phiên bản cho phép nhóm thu
được tối đa phản hồi của khách hàng với ít công sức nhất. Nhiệm vụ đầu tiên
của tôi là: tìm ra thứ cần có trong sản phẩm khả thi tối thiểu đó.
Tôi dành tháng đầu tiên cho việc gọi điện thoại, nhắn tin và uống cà phê với
mọi người. Tôi rất sốc khi nhận thấy:
Rất nhiều người sẵn lòng nói chuyện với một kẻ hoàn toàn xa lạ, kể cả
khi người đó không có bất cứ sản phẩm nào
Những điểm mà đa số yêu cầu tham vọng hơn rất nhiều so với hành vi
tiêu dùng hiện tại
Chúng ta có thể lược chức năng sản phẩm đi một nửa khi tung ra bản
dùng thử đầu tiên
Phiên bản thứ ba của KISSmetrics được tạo ra trong một tháng.
Nó bỏ qua
vô số điểm và thêm vào nhiều câu lệnh khiến Giám đốc Công nghệ của
chúng tôi e dè. Nhưng thế cũng đủ giá trị với khách hàng và đủ để chúng tôi
tỏ rõ sự thấu suốt giá trị định hình hướng đi tương lai của sản phẩm này.
11
Hiten Shah, Giám đốc Điều hành của KISSmetrics, đã nói về những thất
bại trong hai phiên bản đầu tiên của KISSmetrics ở hội thảo Các bài học
Khởi nghiệp đầu tiên (giờ đây được gọi là Hội thảo Khởi nghiệp Tinh gọn):
http://www.slideshare.net/hnshah/kissmetrics-case-study-about-pivots. (TG)
ĐÁP LẠI NHỮNG QUAN ĐIỂM ĐỐI LẬP THƯỜNG GẶP
Tôi sẽ giả định rằng bạn tin chắc vào giá trị của việc phát triển khách hàng
và đã đọc về nó từ lâu. Nhưng làm sao bạn đối đáp được với những người
không mấy tin vào nó? Bảng 1-1 chỉ ra các chiến thuật để đáp lại những
quan điểm đối lập thường gặp.
