tất cả các doanh nhân này là họ cần một quy trình biến nguyên liệu thô là ý
tưởng thành thành công thật sự.
Các công ty dù lớn dù nhỏ đều được định hướng tiếp cận linh hoạt hơn,
tương tác cao hơn để cải tiến và tăng trưởng, nhưng họ nhanh chóng phát
hiện ra rằng việc đó đòi hỏi một cách thức tương tác khác với khách hàng
hiện tại và tương lai của họ. Mục tiêu của bất cứ công ty khởi nghiệp nào là
tìm ra đúng thứ cần tạo ra nhanh nhất có thể, và Khởi nghiệp Tinh gọn là
một tập hợp quy tắc giúp các doanh nhân nâng cao tỷ lệ thành công của họ.
Bằng cách nào ta biết được mình đang đi đúng hướng? Một nhóm liên chức
năng nên làm việc cùng nhau như thế nào? Làm sao để giữ chân những
người có khả năng chịu trách nhiệm? Phương pháp Khởi nghiệp Tinh gọn
được kiến tạo để trả lời những câu hỏi này.
Phát triển Khách hàng khác với các phương pháp nghiên cứu marketing
truyền thống. Trong khi những kỹ thuật truyền thống giúp chúng ta hiểu nhu
cầu và thị hiếu của khách hàng, đồng thời đi sâu vào trải nghiệm người dùng
để cho ta thấy cách khách hàng sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ thì Phát
triển Khách hàng đi xa hơn một bước – sử dụng thử nghiệm mang tính khoa
học để kiểm tra những gì chúng ta thu nhận được. Mục tiêu của chúng ta
không chỉ đơn giản là hiểu hành vi khách hàng, mà còn để học cách thay đổi
hành vi khách hàng và xây dựng doanh nghiệp bền vững.
Quá trình này bao gồm việc thực hiện nhiều bài kiểm tra ở quy mô nhỏ để
khởi động cỗ máy tăng trưởng, nhờ đó công ty khởi nghiệp có thể đạt được
siêu tăng trưởng. Một trong những nguyên nhân khiến phương pháp này như
một thách thức là: nó đòi hỏi mọi người làm việc theo lối liên chức năng để
tổng hợp những gì họ đã học được. Có nghĩa là làm việc sát sao với đồng
nghiệp từ bộ phận marketing, kỹ thuật, vận hành đến dịch vụ khách hàng –
nói cách khác là với tất cả mọi người. Các kỹ sư, nhà khoa học không có nền
tảng marketing và bán hàng truyền thống giờ phải trực tiếp lắng nghe điều
mà khách hàng nghĩ về sản phẩm. Nhân sự thuộc đội ngũ bán hàng, những
người vốn chỉ giới thiệu sản phẩm cuối cùng nhận ra rằng phản hồi họ nhận
