Hình 3-4. Trong cột bên trái trên trang cá nhân của một người dùng, bạn có
thể sử dụng đường dẫn Message để gửi cho họ một tin nhắn cá nhân
Hãy bắt đầu bằng cách gửi một vài thông điệp tiếp cận đến người dùng
Quora và chờ xem tin nhắn của bạn có hiệu quả hay không. (Không nên gửi
cho tất cả những người tiềm năng, vì biết đâu tin nhắn của bạn vẫn cần chỉnh
sửa.) Bạn có thể phải chờ một vài ngày để nhận được phản hồi nếu người đó
tắt chức năng thông báo qua e-mail khi có tin nhắn cá nhân.
Tìm người trên các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến kín
Bạn đang tìm những người có con nhỏ, những người đam mê BMW, những
người sống chung với các căn bệnh mãn tính, người ăn kiêng hay những
người sành rượu vang? Khả năng bạn tìm thấy họ trên các trang web cộng
đồng có các mối quan tâm chung chung như Quora sẽ thấp hơn là trên một
diễn đàn theo chủ đề, danh sách thư, hoặc cộng đồng thành viên
(membership-based community).
Bạn có thể tự tìm ra nhiều cộng đồng dạng này nhưng cách hiệu quả để tìm
ra nơi tốt nhất là hỏi một khách hàng mục tiêu rằng: “Nếu muốn tìm những
lời khuyên tốt nhất [cho một chủ đề nào đó] thì bạn sẽ tìm ở đâu?”
Đừng xem các cộng đồng này như một nơi để khai thác đối tượng phỏng vấn
cho hoạt động phát triển khách hàng – hãy tôn trọng văn hóa và tính cộng
đồng đã được thiết lập. Chỉ việc đọc qua các cuộc hội thoại là bạn đã có
phương pháp đơn giản để xác nhận giá trị của các ý tưởng – bạn sẽ thấy
ngay chủ đề nào thu hút hàng tá hồi đáp và chủ đề nào bị ngó lơ. Điều này
cũng cho thấy ngay điểm đau và động lực ở các khách hàng tiềm năng của
bạn!
Cũng như với Quora, điều quan trọng là phải bắt đầu bằng cách đóng góp
cho cộng đồng. Hãy ẩn mình và đọc cuộc hội thoại trước, sau đó đưa ra một
số câu trả lời (các câu trả lời thường an toàn hơn là nêu ý kiến). Hãy sử dụng
