Thông qua nhiều dự án nghiên cứu người dùng trong suốt nhiều năm, tôi
cũng nhận ra rằng mọi người tự ý thức nhiều hơn và thường có xu hướng tự
cắt sửa nhiều hơn khi viết so với khi nói.
26
Khi được đề nghị xác định xem một tin nhắn là nghiêm túc hay mỉa mai,
chỉ 56% người đọc xác định đúng giọng điệu của một e-mail (so với 75%
khi nghe băng ghi âm). “Email là lựa chọn ổn nếu bạn chỉ muốn trao đổi nội
dung chứ không quan tâm thái độ.” Thông tin chi tiết xem tại
http://www.apa.org/monitor/feb06/egos.aspx. Trong Chương 4, bạn sẽ hiểu
rằng thái độ là yếu tố mấu chốt để đánh giá thông tin, do đó, về cơ bản, tôi
không khuyên dùng phương pháp này. (TG).
Tuy nhiên, đôi khi việc trò chuyện bằng văn bản là lựa chọn sẵn có tốt nhất.
Các ứng dụng trò chuyện trực tuyến cho phép bạn trò chuyện với người
đang truy cập trang của bạn. Nếu không trò chuyện ngay lập tức với khách
hàng tiềm năng đó, bạn sẽ không có cách nào liên hệ với họ về sau. Bạn
cũng có thể lên lịch trò chuyện qua IM nếu lo ngại về chất lượng âm thanh –
khi phỏng vấn khách hàng mà ở quốc gia họ sống, hệ thống truyền giọng nói
qua giao thức IP không đáng tin hay khi ngữ âm của người được phỏng vấn
khiến bạn khó nắm bắt.
IM có hiệu quả trong các trường hợp sau:
Khách hàng tiềm năng không thoải mái khi nói chuyện (họ nhút nhát,
ngữ âm khó nghe hay muốn kiểm soát những gì họ chia sẻ).
Các cuộc trò chuyện mà việc trao đổi các dữ liệu như đường dẫn, đoạn
mã là quan trọng.
THEO SÁT
Có lẽ bạn đã nhận thấy rằng mẫu tin nhắn giới thiệu ban đầu không có kèm
lịch hẹn. Bạn cần gửi đi một tin nhắn ngắn gọn nếu không quen biết người
nhận.
