Các cuộc phỏng vấn qua điện thoại có hiệu quả trong các tình huống sau:
Kết nối với những người bận rộn
Nói chuyện với khách hàng hiện ở nơi khác và khác múi giờ
Cần thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn nhất có thể trong một khoảng thời
gian ngắn.
Trò chuyện qua video hoặc gọi trực tuyến và chia sẻ màn hình
Trò chuyện qua video có chung hầu hết ưu và nhược điểm với trò chuyện
qua điện thoại. Bên cạnh đó, bạn vẫn có được lợi ích của việc nhìn thấy nét
mặt và ngôn ngữ cơ thể của khách hàng, và cả những gì xuất hiện trên màn
hình máy tính của họ. Nếu khách hàng mục tiêu của bạn am hiểu công nghệ
(hoặc dưới 20 tuổi) thì đây là một lựa chọn tuyệt vời. Nếu không, hãy thận
trọng khi dùng cách này. Sau 5 phút cố tìm cách dùng video chat, khách
hàng bối rối của bạn sẽ không thể cung cấp thông tin tốt nhất trong 15 phút
còn lại.
Trò chuyện qua video có hiệu quả trong các trường hợp:
Người nghe am hiểu công nghệ và dễ dàng thiết lập một cuộc gọi
video.
Việc nhìn thấy màn hình máy tính của người dùng trong quá trình
phỏng vấn là mấu chốt để hiểu những điểm gây khó chịu cho khách
hàng khi dùng sản phẩm.
Nhắn tin nhanh (Instant Messaging – IM)
Tôi phải thừa nhận rằng: nhắn tin nhanh không phải là cách tiếp cận tôi ưa
dùng để phỏng vấn khách hàng. Các cuộc hội thoại chỉ bằng tin nhắn cung
cấp rất ít thông tin và rủi ro hiểu sai là rất cao. Hầu hết chúng ta gặp khó
khăn trong việc hiểu ý định hoặc thái độ sau những tin nhắn văn bản.
