Nếu bạn hỏi khách hàng về cách họ làm một việc gì, họ sẽ cho bạn thấy thay
vì chỉ mô tả lại.
Trò chuyện mặt-đối-mặt mang tính cá nhân hơn. Khách hàng có thể quan sát
vẻ mặt và ngôn ngữ cơ thể của bạn, điều này giúp tạo dựng mối quan hệ với
earlyvangelist tiềm năng này. Bạn cũng có thể gặp gỡ những người khác tại
nhà hoặc nơi làm việc để đặt ra các câu hỏi nhằm theo dõi quá trình.
Các cuộc phỏng vấn tại chỗ (Onsite interview) là tình huống khó điều phối
nhất. Những lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin có thể ngăn nhân viên đưa
người ngoài vào văn phòng của họ, hay ít nhất là họ phải yêu cầu người đó
ký vào thỏa thuận bảo mật (NDA) trước. Về phía các khách hàng, nhà cửa
bừa bộn hoặc việc thành viên gia đình làm gián đoạn có thể làm họ e ngại
trước đề nghị của bạn. Việc bạn cần được cho phép hoặc đồng ý trước có thể
dẫn đến sự trì hoãn hoặc cuộc hẹn bị hủy vào phút cuối.
Phỏng vấn tại chỗ có hiệu quả trong các trường hợp sau:
Các công ty đã có sản phẩm và khách hàng (xem Chương 8)
Các vấn đề mà môi trường xung quanh có tác động
Các vấn đề liên quan đến nhiều bên
Sản phẩm được sử dụng tại nhà.
Gặp mặt trực tiếp ở một địa điểm trung gian
Một phương pháp có độ tin cậy cao khác cho các cuộc phỏng vấn phát triển
khách hàng là gặp mặt trực tiếp ở một nơi công cộng. Kể cả bạn không biết
góc làm việc ồn ào hay nhà bếp bừa bộn của khách hàng tiềm năng trông ra
sao, bạn vẫn có thể quan sát ngôn ngữ cơ thể và vẻ mặt của họ khi họ miêu
tả lại tình huống có vấn đề. Đồng thời khách hàng cũng có thể quan sát bạn
nên phương pháp này có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách
hàng.
