Nhược điểm của phương pháp này cũng giống với phương pháp phỏng vấn
tại chỗ. Bạn cần xác định địa điểm phù hợp. Khi đã chọn được nơi hẹn gặp,
khách hàng của bạn phải đến được đó, tìm được nơi đỗ xe và (giả sử các bạn
chưa từng gặp nhau) nhận diện được bạn. Tôi nhận thấy phương pháp này
không thuận lợi cho việc ghi chú (thường có tiếng ồn xung quanh, và đôi khi
thiếu một bề mặt để đặt giấy viết lên).
Phỏng vấn trực tiếp tại một địa điểm trung gian có hiệu quả trong các trường
hợp:
Cuộc phỏng vấn thực hiện với hai người trở lên, và đảm bảo không có
ai trong số họ bị thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp (vợ/chồng hoặc
đối tác kinh doanh) xen ngang.
Sản phẩm của bạn là các sản phẩm tiêu dùng, đối tượng phỏng vấn
không chuyên biệt. Bạn có thể sắp xếp nhiều cuộc phỏng vấn trong một
quán Starbucks hay chọn một nơi công cộng khác cho lần phỏng vấn
lặp lại sau.
Nói chuyện qua điện thoại
Đây là phương pháp mà tôi thường xuyên sử dụng cho các cuộc phỏng vấn
phát triển khách hàng.
Tôi không nhận được bất cứ thông tin thị giác nào, nhưng có thể biết được
nhiều điều qua ngữ điệu và các khoảng dừng. (Tôi cũng cho rằng mọi người
có thể thành thực hơn về điều khiến họ bối rối hay bực bội khi không phải
giao tiếp bằng mắt.)
Quan trọng hơn, tôi có thể tiến hành các cuộc phỏng vấn nhanh để thu thập
thông tin nhanh hơn. Tỷ lệ hồi đáp cho đề nghị trò chuyện qua điện thoại
luôn cao hơn. Việc lên lịch cũng dễ hơn bởi không ai phải tính toán thời gian
đi lại và không cần sự cho phép của những người khác. Tôi có thể ghi chú
kỹ lưỡng hơn bởi việc gõ lên máy tính lúc này không có vẻ gì là bất lịch sự.
