Mọi sự thành bại đều do lãnh đạo. Bất kể khi nào tôi đưa ra nhận định này,
nó luôn bị phản đối và đòi phải được điều chỉnh lại thành: “Gần như mọi sự
thành bại đều do lãnh đạo”. Đa số mọi người đều muốn tìm kiếm một ngoại
lệ nào đó thay vì phấn đấu để trở nên kiệt xuất.
Giả sử kỹ năng lãnh đạo của bạn đang dừng ở một cấp độ nhất định. Qua
việc nghiên cứu các nguyên tắc lãnh đạo, tôi có thể nói rằng trong thang cấp
độ từ một đến mười, kỹ năng lãnh đạo của bạn đã đạt đến cấp độ sáu. Với
cấp độ này, hiệu quả công việc của bạn sẽ không bao giờ vượt quá khả năng
dẫn dắt cũng như gây ảnh hưởng đối với người khác. Bạn không thể liên tục
tạo ra năng suất làm việc cao hơn cấp độ lãnh đạo của bạn. Nói cách khác,
khả năng lãnh đạo của bạn xác định cấp độ thành công của bạn, cũng như
thành công của những người cùng làm việc với bạn.
Tôi đã đọc được những lời tâm sự của Chủ tịch Tập đoàn Khách sạn Hyatt
trên tạp chí NewsWeek: “Những gì tôi học được trong suốt hai mươi bảy
năm phục vụ trong ngành dịch vụ là: 99% nhân viên muốn làm tốt công
việc của mình. Những gì họ làm đơn giản chỉ là sự phản ánh những gì mà
người chủ của họ đang làm”.
Câu chuyện hài hước dưới đây nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lãnh đạo
hiệu quả: Trong suốt cuộc họp của phòng kinh doanh, nhà quản lý luôn
miệng quở trách những nhân viên về doanh số bán hàng rất sút kém. “Tôi
đã có đội ngũ làm việc thật đáng thất vọng mà lại hay bào chữa, biện bạch”,
ông nói, “Nếu anh chị không thể làm được công việc của mình, có nhiều
người khác đang muốn nhảy vào vị trí đó để được thừa hưởng những lợi ích
trong công việc của anh chị”. Quay sang một nhân viên mới, vốn là cựu cầu
thủ bóng đá nhà nghề, ông hỏi: “Nếu một đội bóng không thể chiến thắng,
thì điều gì sẽ xảy ra? Các cầu thủ sẽ bị thay ra khỏi sân. Đúng vậy chứ?”
Vài giây phút nặng nề trôi qua, cựu cầu thủ đó trả lời: “Thưa ngài, nếu toàn
đội đang có vấn đề thì chúng tôi thường đi tìm một huấn luyện viên mới”.
