Nhận xét không rõ ràng là đưa ra một nhận xét tiêu cực sau khi
đưa ra hai nhận xét tích cực. Cách nhận xét này không đề cập vấn
đề một cách thẳng thắn của người nói. Tôi đưa ra một ví dụ để các
bạn thấy việc nhận xét không rõ ràng nghĩa là như thế nào:
Greg, tôi muốn nhận xét đôi lời về công việc gần đây của anh
trong dự án Jackson. Tôi rất hài lòng với cách anh dành thời gian
tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Có vẻ như khách hàng cũng
đánh giá cao hành động của anh. Tuy nhiên, tôi cũng muốn anh
dành thêm thời gian vào việc nghiên cứu để đưa ra đề xuất hiệu
quả cho khách hàng. Nhìn chung, tôi thấy anh đã làm tốt công tác
quản lí khách hàng.
Vậy thì Greg phải rút ra được điều gì? Có lẽ Greg cũng tự hỏi liệu
anh có được đánh giá là làm tốt công việc hay không. Câu nhận xét
cuối cùng rất tích cực nhưng Greg phải hướng trọng tâm vào câu ở
giữa - một thông điệp rất quan trọng. Tách biệt nhận xét tích cực và
tiêu cực là phương pháp hiệu quả hơn và có thể củng cố thành tích
của người nghe. Đây cũng nguyên nhân tôi vận dụng quy tắc 7 -
(Xem phần gợi ý)
Phụ nữ không muốn đón nhận tin xấu. Thực tế là hầu hết
tất cả chúng ta luôn cố gắng tránh tin xấu. Để mang lại hiệu quả
cao nhất, lời nhận xét phải cụ thể, khéo léo và tập trung vào kết quả
tích cực. Dưới đây là lời nhận xét tốt hơn dành cho Greg:
Greg, tôi muốn nhận xét đôi lời về anh trong dự án Jackson.
Bảng nghiên cứu anh gửi cho tôi chưa rõ ràng lắm và khách hàng
vẫn còn rất nhiều nghi vấn (cụ thể.) Trong thời gian tới, tôi hi
vọng anh sẽ dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu về phương
án hành động của đối thủ cạnh tranh và đối chiếu lợi ích của việc
sử dụng cách thức sản xuất và con người của chúng ta (biết ứng
