xử.) Việc này sẽ giúp khách hàng quyết định nhanh chóng hơn
(kết quả tích cực.)
Gợi ý
1. Việc đưa ra nhận xét sẽ dễ dàng hơn nếu bạn tuân theo quy
tắc 7-Bạn cần học cách đưa ra bảy nhận xét tích cực cho một nhận
xét tiêu cực. Phương pháp này giúp người nghe tiếp nhận thông điệp
tốt hơn và không tạo ấn tượng bạn là người quá nghiêm khắc.
2. Mỗi khi đưa ra nhận xét tích cực, phải đảm bảo lời nhận xét đó
không ám chỉ sự chỉ trích. Giống như một lời khen vụng về, cách
nhận xét này tương tự lời khen của mẹ chồng dành cho nàng dâu:
“Bữa tối hôm nay ngon thật. Ngon hơn nhiều so với ba bữa ăn
trước con nấu.”
3. Luôn ghi nhớ có cả nhận xét tích cực và tiêu cực.
4. Việc thẳng thắn nhận xét sẽ dễ dàng hơn nếu bạn vận dụng
phương pháp Diễn giải (Descript):
D = Describe (Diễn giải) tại sao bạn có buổi trò chuyện đó.
Frank, tôi muốn thảo luận với anh về những việc xảy ra hồi
tuần trước khi chúng ta cùng hợp tác trong dự án Acme.
E = Explain (Giải thích) khéo léo cách bạn nhìn nhận vấn đề và
suy luận từ cách hiểu của người khác.
Tôi nhận thấy tôi phải làm quá nhiều việc vì anh đi làm muộn
và về sớm đến bốn giờ đồng hồ trong năm ngày vừa qua. Tôi
không biết anh nhìn nhận vấn đề này như thế nào.
S = Show (Nói rõ) những gì bạn nghe được và Nói cụ thể
(Specify) mong muốn của bạn trong thời gian tới.
