Tôi biết anh phải giải quyết việc gia đình nhưng nếu anh
thông báo trước cho tôi thì tôi có thể sắp xếp hoặc đề nghị người
khác cùng làm với tôi. Từ giờ trở đi, tôi rất lấy làm cảm kích nếu
anh thông báo trước cho tôi mỗi khi anh không thể dành toàn bộ
tâm huyết cho dự án mà chúng ta cùng hợp tác.
C = Gắn kết hành động bạn mong muốn với Kết quả
(Consequences) (mang tính tích cực hoặc tiêu cực, phụ thuộc vào
mức độ nghiêm trọng của vấn đề hoặc khoảng thời gian được dành
cho buổi thảo luận.)
Cám ơn anh đã lắng nghe tôi. Chúng ta có thể mang đến
nhiều giá trị hơn cho khách hàng nếu chúng ta tìm được phương
thức liên lạc tốt hơn.
Sai lầm thứ 69
Nói năng nhỏ nhẹ
Hồi 14 tuổi, tôi có làm thêm trong tiệm giặt và bà chủ cửa hàng
có vẻ bị mắc chứng đau nửa đầu. Nếu bạn từng đến một tiệm giặt
vào một buổi trưa trong tuần, bạn sẽ thấy có rất nhiều máy móc
và thiết bị cùng hoạt động. Tôi phải nói rất to với người đứng cách
tôi có vài bước, và khi đó, bà chủ bước vào, thì thầm với tôi: “Con
không biết là các cô gái trẻ không được nói to à?” Sau lần đó, tôi
luôn thận trọng trong từng lời nói để không nói quá to vì tôi sợ người
khác nghĩ tôi không nữ tính! Mãi 30 năm sau tôi mới nhận thấy bà
chủ tiệm giặt bị đau nửa đầu và bà chỉ muốn tôi giữ im lặng khi làm
việc. Tôi tự hỏi liệu có bao nhiêu cô gái trẻ khác cũng nhận được
thông điệp như vậy - và có thể vì cùng một lí do đó.
