Betty là chuyên viên tư vấn và chị quản lí một công ty tư vấn
riêng. Nhiều năm trước khi thành lập công ty tư vấn tư nhân, chị là
quản lí của một tập đoàn nổi tiếng trong nước bán đồ ăn nhanh.
Chị được coi là chuyên gia hàng đầu trong cả hai lĩnh vực tư vấn và
quản lí. Một hôm, chị có cuộc hẹn với một khách hàng triển vọng và
anh ta muốn thảo luận với chị về việc tổ chức một khóa tư vấn về
Làm việc nhóm. Khi khách hàng tỏ thái độ cái - gì - cũng - biết và
hiếu thắng đưa ra vấn đề, Betty nhận ra anh ta không hề
muốn tổ chức khóa tư vấn làm việc nhóm mà anh ta muốn can
thiệp và giải quyết mâu thuẫn giữa hai nhân viên cấp dưới.
Sau khi anh ta giải thích rõ mong muốn và nguyên nhân, Betty
khuyên anh không nên chọn phương án tư vấn như trên. Nếu hai
nhân viên cấp dưới nảy sinh mâu thuẫn và anh ta tổ chức khóa tư
vấn về làm việc nhóm, anh ta sẽ không đạt được kết quả như
mong muốn và buộc nhiều nhân viên khác phải can dự vào mâu
thuẫn đó. Anh ta không chịu lắng nghe chị. Anh ta đã từng tìm đến
chuyên viên tư vấn về vấn đề tương tự và anh khăng khăng cho
rằng phương pháp này rất hiệu quả. Anh ta tỏ ra rất chắc chắn
về sự thành công của phương pháp này.
Giống như nhiều chuyên gia tư vấn khác, Betty phải cân nhắc
kĩ lưỡng giữa mong muốn của khách hàng và quan điểm của chị.
Liệu chị có từ bỏ cơ hội kinh doanh để chứng minh quan điểm của
mình hay chị sẽ giúp khách hàng này bằng cách vận dụng phương
pháp của anh ta? Cuối cùng, chị chọn cách thứ hai và dành hai ngày
ở
văn phòng làm việc của anh ta tư vấn cho mười hai nhân viên cấp
dưới. Chị nghĩ có lẽ anh ta đã đúng – anh ta đã đưa ra một khá
thuyết phục và Betty cũng muốn thử xem sao.
Tuy nhiên, phương pháp tư vấn xây dựng nhóm mang lại một
thất bại thảm hại. Chị dành phần lớn thời gian để dàn xếp mâu
thuẫn giữa hai nhân viên mà anh ta đã nhắc đến từ đầu trong lần
