của chính mình, một phần vì chúng ta không muốn làm người khác
bối rối và một phần vì chúng ta chỉ muốn thấy điều tốt đẹp
nhất của họ. Bằng việc quá tập trung vào công việc, chúng ta
thường không chú ý đến nhiều hành vi được biểu lộ ngay trên nét
mặt của họ.
Sự ngây thơ của Lisa đã khiến chị phải đối mặt với nhiều rắc
rối. Chị là Giám đốc Phòng phát triển sản phẩm của một tổ chức
hoạt động phi lợi nhuận danh tiếng. Dưới sự điều hành của chị,
phòng hoạt động rất hiệu quả, đội ngũ nhân viên đoàn kết và năm
nào phòng cũng đạt thành công ngoài mong đợi và làm gia tăng lợi
nhuận cho công ty - cho đến khi chị tuyển mộ Adam. Adam là con
trai của một thành viên trong ban Giám đốc và đồng nghiệp cũng
cảnh báo chị rằng việc tuyển Adam không phải là một quyết định
sáng suốt. Nhưng Lisa tin, nếu chị áp dụng chặt chẽ quy định của
công ty và thẳng thắn trò chuyện với Adam như với tất cả nhân
viên khác, mọi việc sẽ diễn ra suôn sẻ.
Chỉ vài tháng sau đó, đội ngũ nhân viên phòng phát triển bắt
đầu rơi vào trạng thái bất ổn. Tinh thần làm việc của cả đội giảm
đáng kể và họ không đạt được chỉ tiêu hàng tháng. Một số nhân viên
trực tiếp nói với Lisa rằng Adam luôn nói xấu và đặt điều sai trái
về chị. Giám đốc cũng gọi chị lên văn phòng một vài lần và đề
cập đến băn khoăn của nhân viên trong phòng phát triển. Đây là
lần đầu tiên trong sự nghiệp Lisa cảm thấy mình là một nhà quản
lí kém cỏi.
Khi Lisa thẳng thắn thảo luận vấn đề với Adam, anh ta hoàn
toàn phủ nhận hành động và lời nói gây ảnh hưởng đến vị trí của chị.
Lisa muốn tin vào Adam và khẳng định lại sự kì vọng chị dành cho
anh ta. Tuy nhiên, vấn đề càng trở nên tồi tệ hơn sau cuộc trò
chuyện thẳng thắn đó. Các thành viên trong ban quản lí bắt đầu
chất vấn Giám đốc công ty về lời ra tiếng vào liên quan đến
