Câu chuyện của Marge là ví dụ điển hình về hình ảnh một người
phụ nữ luôn nhận thấy sự thông minh và năng lực của mình nhưng
lại không quan tâm chú ý đến tài trí của người khác. Bài học được
rút ra là chúng ta có thể tìm thấy nhiều giải pháp cho một rắc
rối, vì vậy bạn cần phải thận trọng để không trở thành nạn nhân
trong thành công của chính mình.
Gợi ý
1. Nhận thức sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Bạn nên tham khảo
Sai lầm thứ 9 để biết thêm thông tin (Sai lầm thứ 9 liên quan
đến việc bạn phải xác định rõ quy luật “có đi có lại trong các
mối quan hệ.”)
2. Quan tâm đến nhu cầu của từng khách hàng, nhất là khi bạn
không thể độc lập đưa ra quyết định. (Tham khảo thêm Sai lầm
thứ 15.) Việc thấu việc nhu cầu của khách hàng giúp bạn có
được thông tin cần thiết trước khi đưa ra quyết định đúng
đắn.
3. Nếu khách hàng tỏ thái độ phản đối đề xuất của bạn, bạn
không nên hấp tấp vội vàng bởi hành động này có thể khiến
bạn rơi vào tình huống “một là thắng, hai là thua”. Thay vào đó,
bạn nên coi phản đối của khách hàng là cơ hội để đặt thêm câu
hỏi tham khảo và biết lắng nghe khách hàng hơn nữa.
