Tôi đưa danh mục kiểm tra cho Dee, cô y tá tuần hoàn, và bảo
cô kiểm tra phần đầu tiên cùng với mọi người vào thời điểm thích
hợp. 15 phút sau, khi chúng tôi chuẩn bị gây mê toàn thân cho bệnh
nhân, tôi phải hỏi:
- Đợi đã, thế còn danh mục kiểm tra thì sao?
- Tôi đã làm xong cả rồi. - Dee trả lời rồi đưa tôi xem tờ giấy. Tất
cả các ô đều đã được đánh dấu.
Ôi, không, không. Phải kiểm tra bằng lời nói, mọi người cùng
kiểm tra.
- Có chỗ nào nói vậy đâu! - Dee nhún vai. Tôi xem lại. Đúng
thật. Chẳng có chỗ nào yêu cầu như thế cả.
- Dù sao thì cứ thử thảo luận với nhau đi. - Tôi cố nài nỉ.
Dee lần lượt kiểm tra từng mục trong danh sách. Có vài mục
khá mơ hồ. Nhiệm vụ của y tá chẳng hạn: Cô ấy phải xác nhận rằng
mọi người đều biết bệnh nhân dị ứng cái gì, hay cô chỉ cần nêu lên
các biểu hiện của dị ứng? Sau vài phút loay hoay, mọi người bắt đầu
nổi cáu. Ngay cả bệnh nhân cũng bắt đầu thấy lo lắng.
- Mọi chuyện vẫn ổn đấy chứ? - Bệnh nhân hỏi.
- Ồ, vâng. - Tôi đáp. - Chỉ là chúng tôi đang kiểm tra danh mục
công việc của mình thôi. Anh đừng lo.
Nhưng rồi chính tôi cũng mất kiên nhẫn. Danh mục quá dài. Lại
không rõ ràng. Mỗi khi chuyển sang mục mới là mọi người lại cảm
thấy bối rối.
Đến cuối ngày, chúng tôi quyết định không sử dụng danh mục
kiểm tra nữa. Quên chuyện triển khai ý tưởng này trên toàn thế giới
