Điều tương tự cũng xảy ra ở nhiều những lĩnh vực khác. Chúng
ta không tìm hiểu các sai sót trong giảng dạy, trong luật pháp, trong
các chương trình của chính phủ, trong ngành tài chính hay bất kỳ
lĩnh vực nào khác, cũng không tìm kiếm các kiểu mắc lỗi thường tái
diễn hay nghĩ ra và đề xuất những giải pháp khả thi nhằm khắc
phục chúng.
Nhưng chúng ta đã có thể làm được, và đó chính là điểm mấu
chốt. Các sai sót cứ làm tất cả chúng ta phải suy nghĩ – thiếu sự khéo
léo, kiến thức bị bỏ sót và những lỗi tưởng chừng không thể mắc
phải. Trong phần lớn trường hợp, chúng ta nghĩ rằng mình cần làm
việc chăm chỉ hơn để tìm ra vấn đề và khắc phục chúng. Chúng ta
không có thói quen tư duy theo cách mà các phi công quân sự đã
làm khi họ đánh giá chiếc máy bay ném bom mới kiểu 299 – một
chiếc máy bay phức tạp đến mức không ai dám chắc là có thể điều
khiển được. Lúc ấy, họ hoàn toàn có thể quyết định là chỉ “cần cố
gắng hơn”, hoặc cho rằng vụ tai nạn ấy là thất bại của một phi công
kém cỏi. Thế nhưng họ đã thừa nhận khả năng dễ mắc sai lầm của
mình. Họ nhận ra sự đơn giản và sức mạnh của việc sử dụng danh
mục kiểm tra.
Và chúng ta cũng có thể làm như vậy. Khi đứng trước những sự
việc phức tạp, chúng ta cần phải hành động theo cách đó. Không còn
sự lựa chọn nào khác. Quan sát cẩn thận, chúng ta nhận thấy sai sót
vẫn cứ xảy ra ngay cả với những người có năng lực và quyết tâm
nhất. Chúng ta biết được những lỗi ấy. Chúng ta thấy được cái giá
phải trả. Đã đến lúc cần phải làm một điều gì khác.
Hãy thử danh mục kiểm tra.
